Proč termíny vypadávají čím dál víc
Většina klientek nechce nikoho poškodit, prostě zapomene, nebo se jí něco namotá do dne. Objednáváme se dnes impulzivně, často týdny dopředu, a papírový diář ani zpráva na Instagramu nikoho neupozorní. Výsledek znáte: okno, které už nezaplníte, a ušlý výdělek. Řešení proto nestojí na kárání klientek, ale na systému, který za vás hlídá.
Krok 1: Automatické připomínky (největší efekt, nula konfliktů)
Den před návštěvou přijde klientce e-mail nebo SMS: „Zítra ve 14:00 u nás.“ To je celé, a právě tohle odchytí největší část zapomenutých termínů. Připomínky dnes umí každý slušný rezervační systém (Reservio, Reservanto a další) a v základních tarifech je máte zdarma nebo za pár korun. Žádná konfrontace, žádné vysvětlování, jen míň prázdných oken.
Krok 2: Online objednání se zrušením na klik
Zní to zvláštně, ale platí: čím snáz jde termín zrušit, tím dřív se o tom dozvíte. Když klientka musí volat, často se stydí, a radši nepřijde vůbec. Když může termín přesunout kliknutím v připomínce, udělá to hned, a vy máte čas okno nabídnout jiné klientce. Online objednání navíc plní diář i večer, když má zavřeno, víc v článku Web pro salon krok za krokem.
Krok 3: Zálohy až jako poslední, a citlivě
Záloha funguje, ale je to nejsilnější kalibr, proto ji zavádějte, až když připomínky a online objednání nestačí. Jak na to, aby se klientky neurazily:
Začněte tam, kde to bolí nejvíc. Nové klientky a dlouhé úkony (barvení, prodlužování, balíčky), tam je propadlé okno nejdražší. Stálé klientky, které chodí roky, zálohu nepotřebují.
Řekněte to předem a jasně. Kolik, do kdy jde termín zrušit zdarma a co se stane pak. Žádné překvapení na místě, pravidla patří na web a do potvrzení objednávky.
Rámujte to férově. Záloha se odečítá z ceny služby. Není to pokuta, je to rezervace vašeho času.
Záloha není nezdvořilost. Je to dohoda, že si obě strany váží času toho druhého.
Jak to celé zapadá do webu
Připomínky, objednání na klik i pravidla záloh, to všechno má domov na vašem webu. Klientka si prohlédne práce, mrkne na ceník a objedná se na jednom místě, klidně v deset večer. U mě takový web s napojeným objednáním stojí 24 900 Kč jednou provždy, účet v rezervačním systému je vždy psaný na vás a správu vás naučím za 15 minut. Víc na stránce weby pro kadeřnictví a salony.