Web sám o sobě zákazníky nepřivede
„Mám web, tak proč nikdo nevolá?“ Tuhle větu slýchám často. Háček je v tom, že web není billboard, který stačí postavit. Je to prodejce, který musí být vidět, být rychlý, srozumitelný a důvěryhodný. Když některá z těchto věcí chybí, návštěvník odejde — a vy o tom ani nevíte. Tady je pět nejčastějších důvodů, proč se to děje.
Chyba 1: Na web nikdo netrefí
Nejčastější a nejtišší problém. Web může být krásný, ale když ho lidé nenajdou, je to jako mít výlohu v lese. Jak to poznáte: z Googlu skoro nikdo nechodí, na mapách vás není vidět. Jak to spravit: založte si Google profil firmy (zdarma, nejrychlejší cesta, jak vás najdou lidé z okolí), mějte na webu jasně napsané, co děláte a kde, a sbírejte recenze. Bez téhle vrstvy je jedno, jak hezký web máte.
Chyba 2: Načítá se moc pomalu
Lidé jsou netrpěliví. Když se web na mobilu načítá víc než pár vteřin, velká část návštěvníků odejde dřív, než vůbec něco uvidí. Jak to poznáte: otevřete si web na mobilu přes mobilní data (ne wi-fi) a počítejte vteřiny; pomoct může i nástroj Google PageSpeed Insights. Jak to spravit: zmenšit těžké fotky, vyhodit zbytečné pluginy a ozdoby a postavit web tak, aby byl svižný. Rychlost není detail — je to první dojem.
Chyba 3: Nefunguje pořádně na mobilu
Drtivá většina lidí dnes prohlíží weby na telefonu. Když se na mobilu musí text zvětšovat prsty, tlačítka jsou maličká a menu nejde rozkliknout, návštěvník to vzdá. Jak to poznáte: projděte si web na telefonu — dá se všechno pohodlně přečíst a naklikat jedním palcem? Jak to spravit: web musí být navržený „mobil především“ — velká písmena, palcem dosažitelná tlačítka, telefon na jedno klepnutí. Ne zmenšená verze webu pro počítač.
Chyba 4: Není jasné, co má návštěvník udělat
Člověk přijde na web, líbí se mu — a pak neví, co dál. Nikde výrazné tlačítko, telefon schovaný v patičce, žádná výzva. Jak to poznáte: je na každé stránce jasné, co má člověk udělat (zavolat, napsat, rezervovat)? Jak to spravit: dejte na web jednu jasnou výzvu k akci a opakujte ji — viditelné tlačítko „Nezávazná poptávka“, telefon nahoře i na mobilu stále po ruce. Web má člověka vzít za ruku, ne ho nechat hádat.
Návštěvník nemá přemýšlet, co dál. Když do pár vteřin neuvidí, jak se vám ozvat, prostě odejde — a už se nevrátí.
Chyba 5: Web nevzbuzuje důvěru
Lidé kupují od těch, kterým věří. Zastaralý vzhled, žádné fotky, žádné reference nebo kostrbaté texty podvědomě říkají „tady opatrně“. Jak to poznáte: působí web profesionálně a aktuálně, nebo jako že ho nikdo roky neotevřel? Jak to spravit: moderní a čistý vzhled, reálné fotky (vás, vaší práce, podniku), pár recenzí od spokojených zákazníků a srozumitelné texty. Důvěra je to, co dělá rozdíl mezi „kouknu jinam“ a „tomuhle napíšu“.
Která chyba je zrovna vaše?
U většiny webů, co vidím, se sejde hned několik těchhle chyb najednou — a právě proto z nich nechodí poptávky. Dobrá zpráva: nemusíte hádat. Projděte si web podle pěti bodů výš, nebo mi napište a já se na něj podívám za vás. Do 48 hodin vám pošlu tři konkrétní věci, co zlepšit — klidně si je pak opravte sami, zdarma a nezávazně.
A když řešíte, jestli starý web spravit, nebo udělat nový, mrkněte na článek Na co si dát pozor, než si objednáte web — ať podruhé nešlápnete vedle.