Co to vlastně je (a proč ho chcete)
Google profil firmy (dříve „Google My Business“) je ta vizitka, která se ukáže ve vyhledávání a na Mapách — s telefonem, otevírací dobou, fotkami a recenzemi. Když někdo zadá „instalatér Brno“ nebo „kavárna poblíž“, Google ukáže právě tyhle profily, ještě nad běžnými výsledky. Bez profilu v tomhle výběru prostě nejste.
Krok 1: Založení — za večer a zdarma
Přihlaste se svým Google účtem a jděte na google.com/business (nebo prostě vyhledejte „přidat firmu na Google“). Projdete si krátkého průvodce: název, obor, kontakt. Google pak ověří, že firma je vaše — obvykle kódem v SMS, e-mailem, nebo natočením krátkého videa provozovny. Nelekejte se, je to rutina, která chrání váš profil před cizími lidmi.
Krok 2: Název a kategorie — tady se nejvíc chybuje
Do názvu patří jen skutečné jméno firmy — tak, jak ho máte na vývěsce nebo fakturách. Žádné „Kadeřnictví Jana — levné stříhání Brno střed“. Google za přidaná klíčová slova profily pozastavuje, a odblokování je otrava na týdny.
Důležitější, než se zdá, je hlavní kategorie (např. „Kadeřnictví“, „Instalatérství“, „Kavárna“) — podle ní vás Google řadí do výsledků. Vyberte tu nejpřesnější; vedlejší kategorie můžete přidat později.
Krok 3: Adresa, nebo oblast působení?
Máte kamennou provozovnu, kam chodí zákazníci? Uveďte adresu — na Mapách pak budete mít špendlík přímo na svém místě. Jezdíte za zákazníky vy (řemeslníci, úklid, mobilní služby)? Zvolte oblast působení — třeba „Brno a okolí“ — a domácí adresu zveřejňovat nemusíte. Profil funguje stejně dobře.
Krok 4: Fotky — žádné stažené obrázky
Nahrajte logo, úvodní fotku a hlavně fotky vaší reálné práce — účesy, hotové koupelny, interiér kavárny. Lidé se rozhodují očima a poznají katalogovou fotku z internetu na první pohled. Stejně jako u webu platí: mobil a denní světlo bohatě stačí.
Krok 5: Recenze — největší páka celého profilu
Nic nezvedne důvěru (a pozici ve výsledcích) jako poctivé recenze od skutečných zákazníků. V profilu najdete odkaz „Požádat o recenze“ — pošlete ho zákazníkovi hned po dobré zkušenosti, klidně SMS nebo WhatsAppem. Většina lidí ráda pomůže — jen si o to musíte říct.
A jedno velké varování: recenze nikdy nekupujte ani nefalšujte. Google to umí poznat, profil vám může zablokovat — a hlavně to dřív nebo později poznají i zákazníci.
Pět poctivých recenzí od skutečných zákazníků udělá víc než jakákoli reklama.
Krok 6: Udržujte profil živý
Profil není „založit a zapomenout“. Jednou za čas přidejte příspěvek (novinka, akce, fotka z práce), odpovídejte na recenze — i na ty horší, slušně a věcně — a hlídejte otevírací dobu o svátcích. Aktivní profil Google upřednostňuje před mrtvým.
Kdy profil nestačí
Google profil je skvělý první krok — ale je to pořád jen řádek ve výsledcích, který vypadá stejně jako konkurence. Neukáže vaši práci v plné kráse, nevezme rezervaci a nepřesvědčí váhajícího zákazníka. Od toho je web — profil přivede lidi, web je promění v zákazníky. Kdy se web reálně vyplatí (a kdy ne), jsem upřímně rozepsal v článku Potřebuje živnostník web?