Co to vlastně je (a proč ho chcete)
Google profil firmy (dříve „Google My Business“) je ta vizitka, která se ukáže ve vyhledávání a na Mapách, s telefonem, otevírací dobou, fotkami a recenzemi. Když někdo zadá „instalatér Brno“ nebo „kavárna poblíž“, Google ukáže právě tyhle profily, ještě nad běžnými výsledky. Bez profilu v tomhle výběru prostě nejste.
Krok 1: Založení, za večer a zdarma
Přihlaste se svým Google účtem a jděte na google.com/business (nebo prostě vyhledejte „přidat firmu na Google“). Projdete si krátkého průvodce: název, obor, kontakt. Google pak ověří, že firma je vaše, obvykle kódem v SMS, e-mailem, nebo natočením krátkého videa provozovny. Nelekejte se, je to rutina, která chrání váš profil před cizími lidmi.
Krok 2: Název a kategorie, tady se nejvíc chybuje
Do názvu patří jen skutečné jméno firmy, tak, jak ho máte na vývěsce nebo fakturách. Žádné „Kadeřnictví Jana, levné stříhání Brno střed“. Google za přidaná klíčová slova profily pozastavuje, a odblokování je otrava na týdny.
Důležitější, než se zdá, je hlavní kategorie (např. „Kadeřnictví“, „Instalatérství“, „Kavárna“), podle ní vás Google řadí do výsledků. Vyberte tu nejpřesnější; vedlejší kategorie můžete přidat později.
Krok 3: Adresa, nebo oblast působení?
Máte kamennou provozovnu, kam chodí zákazníci? Uveďte adresu, na Mapách pak budete mít špendlík přímo na svém místě. Jezdíte za zákazníky vy (řemeslníci, úklid, mobilní služby)? Zvolte oblast působení, třeba „Brno a okolí“, a domácí adresu zveřejňovat nemusíte. Profil funguje stejně dobře.
Krok 4: Fotky, žádné stažené obrázky
Nahrajte logo, úvodní fotku a hlavně fotky vaší reálné práce, účesy, hotové koupelny, interiér kavárny. Lidé se rozhodují očima a poznají katalogovou fotku z internetu na první pohled. Stejně jako u webu platí: mobil a denní světlo bohatě stačí.
Krok 5: Recenze, největší páka celého profilu
Nic nezvedne důvěru (a pozici ve výsledcích) jako poctivé recenze od skutečných zákazníků. V profilu najdete odkaz „Požádat o recenze“, pošlete ho zákazníkovi hned po dobré zkušenosti, klidně SMS nebo WhatsAppem. Většina lidí ráda pomůže, jen si o to musíte říct.
A jedno velké varování: recenze nikdy nekupujte ani nefalšujte. Google to umí poznat, profil vám může zablokovat, a hlavně to dřív nebo později poznají i zákazníci.
Pět poctivých recenzí od skutečných zákazníků udělá víc než jakákoli reklama.
Krok 6: Udržujte profil živý
Profil není „založit a zapomenout“. Jednou za čas přidejte příspěvek (novinka, akce, fotka z práce), odpovídejte na recenze, i na ty horší, slušně a věcně, a hlídejte otevírací dobu o svátcích. Aktivní profil Google upřednostňuje před mrtvým.
Kdy profil nestačí
Google profil je skvělý první krok, ale je to pořád jen řádek ve výsledcích, který vypadá stejně jako konkurence. Neukáže vaši práci v plné kráse, nevezme rezervaci a nepřesvědčí váhajícího zákazníka. Od toho je web, profil přivede lidi, web je promění v zákazníky. Kdy se web reálně vyplatí (a kdy ne), jsem upřímně rozepsal v článku Potřebuje živnostník web?