Jak umělá inteligence vybírá, koho doporučí
ChatGPT ani Gemini vaši firmu neznají samy od sebe. Když se jich někdo zeptá na doporučení, prohledají internet podobně jako vyhledávač. Načtou pár stránek a z nich složí odpověď.
Plynou z toho dvě věci. Co o sobě nemáte nikde napsané, to umělá inteligence neví. A doporučení vám nikdo nezaručí, protože o něm rozhoduje nástroj, ne vy ani já.
Dobrá zpráva je, že nejde o žádnou novou vědu. Google sám v nápovědě pro majitele webů píše, že pro zobrazení v jeho AI přehledech nejsou potřeba žádné zvláštní úpravy navíc. Platí to samé co pro běžné hledání.
Web připravený na umělou inteligenci je web, na kterém je všechno důležité napsané jasně, konkrétně a jako text.
Sedm kroků, které zvládne i malá firma
1. Napište nahoře jednou větou, co děláte a kde
Robot i člověk potřebují hned vědět, kdo jste. Místo „Vítejte na našich stránkách“ napište třeba: „Dámské a pánské kadeřnictví v Brně-Židenicích, otevřeno i v sobotu.“ Obor, místo a to, čím se lišíte.
2. Důležité věci mějte jako text, ne jako obrázek
Ceník vyfocený mobilem, otevírací doba v obrázku nebo nabídka v PDF. Člověk si to přečte, robot často ne. Totéž platí pro weby, kde se obsah načítá až skriptem. Řada robotů umělé inteligence skripty nespouští a vidí jen prázdnou stránku.
Rychlý test: zkuste text na stránce označit myší. Když to nejde, je to obrázek.
3. Odpovídejte na otázky, které lidé opravdu kladou
Umělé inteligence se lidé ptají celou větou. „Kolik stojí výměna bojleru?“ „Dá se u vás platit kartou?“ „Jezdíte i mimo Brno?“ Dejte na web časté otázky. Otázku jako nadpis, odpověď hned pod ni a to hlavní v první větě.
4. Buďte konkrétní
Z věty „kvalitní služby za příznivé ceny“ nemá umělá inteligence co vzít. Z věty „dámský střih od 650 Kč“ ano. Pište ceny, časy, lokality a čísla. Jestli váháte, jestli ceny zveřejnit, mám o tom samostatný článek.
5. Mějte všude stejné údaje
Název firmy, adresa, telefon a otevírací doba by měly být stejné na webu, v Google profilu, na Firmy.cz, Mapy.cz i na Facebooku. Když se údaje liší, stroj neví, čemu věřit. Často si vybere ten zastaralý.
6. Sbírejte recenze a zmínky jinde
Umělá inteligence nečte jen to, co o sobě píšete vy. Čte i to, co o vás píšou jiní. Požádejte spokojené zákazníky o recenzi na Googlu. Nekupujte je a nevymýšlejte. Pět skutečných recenzí udělá víc než padesát podezřelých.
7. Nezavírejte robotům dveře
Každý web má soubor robots.txt, který robotům říká, kam smějí. Když v něm zablokujete vyhledávacího robota ChatGPT, v odpovědích se neobjevíte. OpenAI to píše přímo. Některé služby navíc roboty umělé inteligence blokují samy od sebe. Zeptejte se toho, kdo vám web spravuje.
Robot pro vyhledávání a robot pro trénování modelů jsou dva různí. Trénování můžete zakázat a ve vyhledávání zůstat.
K tomu patří takzvaná strukturovaná data. Je to neviditelný štítek v kódu webu, který strojům řekne název firmy, adresu, otevírací dobu a ceny. Musí se shodovat s tím, co je na stránce vidět.
Co naopak řešit nemusíte
- Soubor llms.txt. Je to zatím jen návrh. Google uvádí, že žádné nové soubory pro umělou inteligenci nevyžaduje. Neuškodí, ale nezačínejte jím.
- „Optimalizaci pro AI“ se zárukou. Kdo vám slibuje, že vás ChatGPT bude doporučovat, slibuje něco, co nemá v rukou.
- Texty psané pro roboty. Odstavce nacpané klíčovými slovy nefungují na lidi ani na stroje.
- Desítky článků vygenerovaných umělou inteligencí. Obecných textů je internet plný. Jeden článek z vaší praxe má větší cenu.
Jak to mám na vlastním webu
Na simonweby.cz je všechen text přímo v kódu stránky, takže ho robot přečte i bez skriptů. Ceny jsou uvedené číslem, pod stránkami jsou časté otázky a v kódu jsou strukturovaná data. V souboru robots.txt mám výslovně povoleno, že se obsah smí použít ve vyhledávání i v odpovědích umělé inteligence.
Stejně o tom přemýšlím u webů pro klienty. Jestli mě díky tomu umělá inteligence doporučí, neovlivním. Ovlivním jen to, že když se na můj web podívá, najde správné údaje.
Proč se to vyplatí, i kdyby vás AI nezajímala
Žádný z těch sedmi kroků není práce jen pro roboty. Jasná věta nahoře, ceny, časté otázky a stejné údaje všude pomáhají i na Googlu. A hlavně pomáhají člověku, který si web otevře v tramvaji a chce za minutu vědět, jestli jste pro něj ti praví.
Jestli váš web zákazníky nepřivádí už teď, začněte u článku Proč váš web nepřivádí zákazníky.